Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO RYSE

Eleve seu padrão com tranquilidade.

A RYSE (“RYSE”, “Nós” ou “Nosso”) valoriza a confiança que você deposita em nossos equipamentos de elite. Desenvolvemos esta política em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir que sua experiência de pós-venda seja tão eficiente quanto nossos produtos.

1. QUADRO RESUMO DE REGRAS

Todas as peças devolvidas passarão por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição para garantir que cumprem os padrões de integridade.

Motivo Prazo Critérios
Arrependimento Até 7 dias úteis após o recebimento Peça nova, sem marcas de uso, com etiqueta fixada e embalagem original.
Insatisfação Até 21 dias corridos após o recebimento Peça nova, sem marcas de uso e com etiqueta. Gera cupom de crédito.
Defeito de Fábrica Até 180 dias corridos após o recebimento Análise técnica para comprovar falha de fabricação (não cobre desgaste por uso).

⚠️ Atenção: Por questões de higiene, roupas de compressão (segunda pele) que apresentarem sinais de uso intenso ou odores não serão aceitas para troca, exceto em casos de defeito fabril comprovado.

2. PASSO A PASSO PARA A DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, siga os níveis abaixo:

  1. Acesse nosso portal de trocas: 

  2. Insira seu CPF e o número do pedido (ex: RYSE-1234).

  3. Selecione os itens e o motivo da devolução.

  4. Aguarde o código de postagem que será enviado para o seu e-mail cadastrado.

⚠️ IMPORTANTE SOBRE BRINDES: Caso sua compra tenha incluído brindes e você opte pela devolução total do pedido para estorno, o brinde deve ser devolvido junto. O não envio do brinde suspenderá o estorno até a regularização.

3. MODALIDADES DE ESTORNO

Ao solicitar sua troca, você poderá escolher entre:

  • Cupom de Crédito RYSE: Valor integral pago + frete grátis para sua próxima escolha. Ideal para quem quer trocar tamanho ou modelo. (Validade: 6 meses).

  • Estorno no Valor Pago: Devolução do dinheiro na mesma modalidade de pagamento (Cartão, PIX ou Boleto).

  • Troca por Item Idêntico: Envio de um novo produto do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque).

4. ENVIO E CUIDADOS COM O EQUIPAMENTO

Você poderá enviar o produto via:

  • Postagem nos Correios: Utilizando o código de logística reversa fornecido por nós.

  • Ponto de Coleta/Lockers: Conforme disponibilidade na sua região.

Instruções de Embalagem:

  • Utilize a caixa original da RYSE ou uma embalagem parda sem propagandas externas.

  • Proteja bem o produto (principalmente mochilas com fivelas e zíperes) para evitar danos no transporte.

  • A RYSE não se responsabiliza por produtos enviados por engano que não constem na solicitação de troca.

5. GARANTIA DE ACESSÓRIOS (MOCHILAS E GEAR)

Nossas mochilas e acessórios são construídos para resistir. A garantia de 180 dias cobre especificamente:

  • Ruptura de costuras estruturais.

  • Falha no funcionamento de zíperes e engates.

  • Defeitos no tecido tecnológico (descamação indevida).

  • Nota: Danos causados por excesso de carga acima do limite especificado ou cortes por objetos perfurocortantes não são cobertos.

DISPOSIÇÕES GERAIS

  • A RYSE reserva-se o direito de solicitar fotos ou vídeos antes de autorizar o envio do produto para análise.

  • Não trocamos itens de pedidos diferentes em um mesmo processo; abra uma solicitação para cada número de pedido.

  • Dúvidas? Fale com nosso time de suporte: contato@useryse.com.br